云南省昭通市住房公积金管理中心始终牢记习近平总书记“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”殷切嘱托，认真贯彻落实住房城乡建设部关于“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动的相关要求，紧扣主责主业，以创建星级服务岗为抓手，着力打造“‘公’心惠民助安居、‘积’微成著争一流、‘金’心服务暖万家”服务品牌。

　　一、“公”心惠民助安居

　　住房公积金作为解决职工基本住房问题的长期住房储金，其本质姓“公”。昭通市公积金中心充分发挥住房公积金行业价值，大力发展普惠公积金事业，全面助力群众圆梦安居。一是聚焦普惠目标，激发为民情怀。牢记行业“惠民”宗旨，推行“党员+服务”模式，开展以“依法缴存、点亮万家”、“‘金’心服务暖万家”等为主题的住房公积金政策“进楼盘、进社区、进企业”公积金扩面宣传活动，推动新市民、青年人缴存住房公积金，扩大住房公积金缴存覆盖面。全市公积金缴存单位4823个，缴存人21.04万人，累计归集资金386.49亿元，使住房公积金制度红利由原来的干部职工“专享”，逐步变成广大居民“共享”。二是聚焦群众所需，激发服务动力。秉承人民至上的服务理念，紧扣缴存人实现“住有所居”，紧盯房地产发展形势，多次调整个人住房贷款最高额度和首付比例，推出灾后重建贷款、期房合作贷款、组合贷款、异地贷款、按月提取等惠民、利民政策，全力满足缴存人住房消费需求。累计提取241.51亿元、发放贷款270.71亿元，助力11.07万户缴存家庭使用住房公积金贷款圆了安居梦。三是聚焦中心大局，激发行业担当。紧紧围绕昭通市经济社会发展大局，全力支持推进保障性住房建设，促进房地产市场的平稳健康发展，助力群众安居梦展现行业担当。累计增值收益23.39亿元，计提保障性住房资金13.44亿元，释放住房公积金资金394.58亿元，为地方经济社会高质量发展做出了积极贡献。

　　二、“积”微成著争一流

　　以“创一流机关、干一流业绩、建一流队伍”为目标，狠抓队伍管理，夯实业务素质，提升服务水平。一是“三化三比”锻队伍。全面提升服务礼仪、服务语言、服务环境、服务措施，加强内部管理“规范化、精细化、标准化”建设，大力推行服务监督“好差评”、作风效能“红黑榜”评比、“四亮四承诺四监督”等管理措施，群众满意度大幅提升。二是“一线问诊”树形象。深化作风革命、效能革命，为住房公积金事业发展提供过硬作风保证，围绕办事流程“通不通”、服务效率“高不高”、办事体验“好不好”等方面问题，开展“领导窗口办事大体验”，组织“服务效能提升大讨论”，以“沉浸式”业务办理体验对窗口服务事项进行“接地气”的验证检测，不断优化各项业务服务流程，常态化开展窗口服务标准化礼仪培训，窗口服务得到了行业主管部门和社会的广泛认可。三是“内外合力”提质效。多方协调，积极搭建金融、银行、企业沟通合作平台，不断延伸公积金服务触角，每年召开“金”“银”“企”业务座谈会5次以上，积极打造共建共享共创的和谐氛围和服务平台，更好的服务广大公积金缴存人。

　　三、“金”心服务暖万家

　　紧扣“以人民为中心”的服务理念，着力让住房公积金服务温暖千万家庭。一是业务“三变”更贴心。为解决群众“往返跑”问题，率先推行“线下跑”变“线上办”，推进微信公众号、“跨省通办”“一网通办”“秒批秒办”等便捷服务，实现了23项业务全程网办，13个高频事项“跨省通办”，36项业务“秒批秒办”；“两地跑”变“一地办”，先后开通“昭鲁通办”、“全市通办”业务窗口，全力推进公积金服务“同城化”；“多窗跑”变“一窗办”，设置综合岗窗口，实现“一套资料、一次告知、一窗受理、一次办结”业务，公积金服务事项更加好办易办。二是落实“四减”更高效。大力推进“四减”为主要内容的“放管服”改革，大幅度压减了公积金业务办理时限、材料、流程和环节，推动实现5项销户提取资料取消、19项减期房项目准入材料精简为11项；贷款审核、期房准入审核均由20个工作日减至8个，极大地提高了公积金服务办事效率。三是“五心”服务更温馨。按照住房公积金系统服务提升三年行动部署要求，组建星级服务队，推行开展周末预约“暖心”服务、工作日“客户不清零，办事不打烊”延时“贴心”服务、志愿服务队周末预约服务和残障人士上门“安心”服务、“妈咪小屋”“舒心”服务、户外劳动者职工驿站“爱心”服务，进一步彰显了公积金服务真情。根据“昭通评议”反馈的信息，高效优质、方便快捷、舒心暖心的公积金业务办理体验已成为广大缴存人的普遍共识。